In het jaarverslag van de NOS Ombudsman ligt de nadruk op de tweede helft van 2009. Guikje Roethof deed op 14 september haar eerste uitspraak. In totaal behandelde zij in 2009 als Ombudsman van de NOS 43 klachten. Er kwamen 56 klachten bij de Ombudsman binnen. Zes klachten werden niet in behandeling genomen vanwege onwelgevallig taalgebruik van de klagers of omdat zij te persoonlijk gesteld waren in de richting van een presentator of verslaggever, drie bleken al afgehandeld te zijn door de redactie en vier klachten waren per abuis door de afdeling publieksvoorlichting afgedaan. De aard van de klachten was zeer divers. Er waren vijf klachten van technische aard, drie daarvan hadden betrekking op internet. Twee klachten lagen op het terrein vande NPO. Eén ging over de inhoud van een reclamespotje en één had te maken met het afbreken van een live-uitzending in verband met het zendschema. De overige 46 klachten waren inhoudelijk van aard. De meeste klagers reageerden op onderwerpen in de televisiejournaals. Een minderheid ging over radio (3 ), teletekst (2 ) en sport (6). Opvallend was de verhouding tussen binnenlandse en buitenlandse onderwerpen. Slechts 11 van de 56 klachten waren naar aanleiding van een buitenlandse nieuwsgebeurtenis.
vanmorgen werd ik wakker en keek naar de nieuwsuitzending van NOS om geïnformeerd te worden over wat er in de wereld gebeurt. Er werd aangekondigde dat de volgende beelden schokkend zouden zijn, wat waren die beelden: we moesten allemaal meevechten met Amerikanen die mensen uit een helikopter doodschieten. Ik ben geschokt, ik heb geen opleiding als militair en ik krijg geen psychologische steun voor het verwerken van dit soort beelden. Schandalig hoe weinig respect de NOS heeft voor menselijk leven. Ik belde de redactie, werd door Emmy van Kilsdonck niet doorverbonden, dat is het beleid. Dus NOS mag uitzenden wat ze wil, klagen erover mag via e-mail maar de kijker mag vooral niet de verantwoordelijke persoon spreken die vindt dat dit soort beelden over ons heengestort mogen worden. Wat heeft het voor nut om dit uit te zenden? SENSATIE. Zou deze eindverantwoordelijke ook toestaan dat beelden uitgezonden zouden worden waarop zijn/haar moeder werd doodgeschoten? Of zijn/haar kind? Of speelt er dan ineens wel emotie mee? NOS, wij zijn niet in oorlog, wij zijn niet verantwoordelijk voor die doden, ik krijg het beeld van moorden niet uit mijn hoofd en ik vind het heel ernstig dat deze beelden worden getoond aan onschuldige niet militaire burgers. Wat is de moraal hierachter? Wie bepaalt nog wat fatsoenlijk is? Is het enige antwoord (dat ik van de telefoniste kreeg) dan dat ik niet moet kijken omdat dood bij het leven hoort? Hoort moorden (want dat is het als je met een geweer iemand doodschiet) bij het leven? Nee, niet bij mijn leven en ik vind het afschuwelijk hiermee geconfronteerd te worden als ik ‘s morgens het nieuws bekijk. Bij een commerciële flutzender over sensationele situaties kan ik het me voorstellen, maar daar kijk ik niet naar. Ik hoopte dat er nog een zender overbleef waar ik zonder kramp in mijn hart naar nieuwberichten kon kijken. Het bericht dat er mensen doodgeschoten worden is voor mij al erg genoeg, ik hoef het niet te zien. Nogmaals, ik ben niet getraind als militair. Mensen die in dit soort situaties werken hebben een jarenlange training, niet voor niets, en dan nog is bekend dat zij achteraf hier veel trauma’s aan overhouden. Moet ik die dan in mijn eentje verwerken nu? DENK EERST NA VOOR JE IETS UITZENDT SVP. Ik ben zo boos omdat ik de verantwoordelijke niet aan de lijn krijg en deze beelden nu dus de hele dag gewoon worden uitgezonden. Foute procedure, er moet iemand beschikbaar zijn om direct te reageren, anders moet je niet zulke schokkende beelden uitzenden. Ik begrijp het beleid van NOS totaal niet. Naar welk nieuwsprogramma moet ik dan kijken? Of willen jullie dat we allemaal ons gevoel leren uitschakelen en dat het ons een worst zal zijn wie er vandaag weer doodgeschoten worden? Lekker oorlogje spelen s’morgens bij het ontbijt, is dat de bedoeling? Afschuwelijk, echt afschuwelijk. Ik vraag me werkelijk af of degene die verantwoordelijk is voor deze beslissing al eens een dierbare op te jonge leeftijd heeft verloren. Het overlijden van mensen is niet iets waar je in twee seconden over kunt rapporteren. Denk niet zwart-wit, maar in de kleur van je hart. Durf te voelen, durf nee te zeggen tegen deze ellende. Werk er niet aan mee svp.