benoeming
De NOS heeft een Ombudsman die door de Algemeen Directeur wordt aangesteld, voor een periode van drie jaar.
onafhankelijkheid
De Ombudsman is autonoom. Haar kunnen geen opdrachten worden gegeven. Zij rapporteert rechtstreeks aan de Algemeen Directeur. Zij wordt niet vervangen bij ziekte of vakantie.
doelstellingen
De NOS is een met publieke middelen gefinancierde onafhankelijke nieuwsorganisatie. De NOS hecht aan een transparante werkwijze en legt daarover verantwoording af.
Verbetering van de kwaliteit van de berichtgeving door de NOS door toetsing van die berichtgeving aan De NOS –code. Deze code is gebaseerd op de missies van de Nederlandse Publieke Omroep en de NOS, op de “Gedragscode voor Journalisten” van de Internationale Federatie van Journalisten (1954/1986), op de “Gedragscode voor Nederlandse Journalisten” van het Nederlands Genootschap van Hoofdredacteuren (1995) en op de “Leidraad van de Raad voor de Journalistiek” (2007).
Verhoging van de toegankelijkheid van de NOS-organisatie voor haar publiek
Verhoging van het bewustzijn van de programmamaker van wat er bij het publiek leeft
taken
De Ombudsman volgt de uitingen van de NOS op alle platforms nauwgezet en onderzoekt of de inhoud van deze uitzendingen voldoet aan de NOS Code.
De Ombudsman stelt, als gevolg van de NOS-uitzendingen, journalistieke kwesties aan de orde, om de discussie in journalistieke vakkringen en/of in de maatschappij ter zake te entameren.
De Ombudsman becommentarieert journalistieke kwesties waarover in die kringen discussie is ontstaan.
De Ombudsman onderzoekt klachten van kijkers, luisteraars en lezers over de berichtgeving van de NOS, voor zover deze een relatie hebben tot de journalistieke uitgangspunten van de NOS en becommentarieert en beantwoordt deze klachten.
Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen
De Ombudsman neemt in voorkomende gevallen het initiatief tot publieke fora/discussiegroepen over journalistieke vraagstukken
De Ombudsman heeft een becommentariërende en adviserende rol, maar doet geen bindende uitspraken. Het rectificatiebeleid blijft de verantwoordelijkheid van de Hoofdredacties.
werkwijze
De Ombudsman neemt kennis van alle klachten, maar beslist zelf over de wijze van behandeling.
Klagers krijgen een reactie, ook als de klacht door de Ombudsman om hem moverende redenen niet in behandeling wordt genomen.
Programmamakers zijn verplicht de Ombudsman informatie te verstrekken, met uitzondering van bronbescherming, zodat zij haar taak naar behoren kan vervullen.
De Ombudsman kan zich tot een redactie als geheel of tot individuele redactiemedewerkers richten.
De Ombudsman heeft inzage in alle reacties van kijkers en luisteraars.
Over al hetgeen niet in het statuut is vastgelegd beslist de Ombudsman in overleg met de Algemeen Directeur.